Sea como sea el resultado de esta mala experiencia, no recomiendo a nadie en Latinoamérica hacer compras online a DELL.
Aquí el tema que expongo no se refiere a los productos DELL. No me quejo de la calidad de sus productos, si no del servicio de entrega y satisfacción del cliente.
Descripción del pedido: XPS M1330
Número de pedido: 989012797
Fecha del pedido: 26/12/2007
Subtotal: $1,963.00
Manejo y Envio: $208.00
Precio Total: $2,171.00
El día 22 de diciembre de 2007 mi esposa y yo realizamos la compra online, la cual fue confirmada el 26 de diciembre. El 2 de enero recibí un email diciendo que ya fue enviado el pedido y dando fecha de llegada aproximada entre el 7 y 9 de enero. Me comuniqué con Dell y se negó a darme un número de rastreo con UPS alegando que sólo ellos pueden hacer seguimiento a la entrega y que UPS se comunicaría conmigo para hacer pagar la nacionalización y que a más tardar el 21 de enero tendría el equipo en mis manos.
El 12 de febrero se comunicó conmigo vía telefónica el señor Rubén Benavides de DELL y me preguntó si ya UPS me había informado sobre el monto que tenía que cancelar por concepto de impuestos y envío hasta mi domicilio, a lo cual le respondí que no se habían comunicado por ninguna vía. El Sr. Benavides me indicó el monto (Bs.F 843.73 = US$ 392.43), y los datos para efectuar el depósito bancario, el cual realicé el mismo día (Vía transferencia online) en menos de media hora, e inmediatamente lo reporté a su correo. El mismo día me respondió que ya notificó y envió la información a UPS en Venezuela y que en aproximadamente una semana estaría recibiendo el equipo.
El día 26 de febrero he recibido un correo de parte de UPS SCS Venezuela donde se me indica efectuar el pago que ya había realizado y notificado con anterioridad hace dos semanas atrás. Además de un monto adicional de Bs.F. 487,65 (US$. 226,81) de el cual no especifican ni detallan el concepto de su cobro.
Inmediatamente tomé el teléfono e hice múltiples intentos de comunicarme con UPS al número que suministró en el correo que me envió (Teléfono: +58 (212) 3033600). Allí atiende un robot y luego de seleccionar la opción correspondiente nunca atienden la llamada.
Ese mismo día envié un correo exponiendo mi caso al Sr. Rubén Benavides (DELL), Gretel Perera (DELL), Gerson López (UPS) y al departamento de Finanzas de UPS donde se me indicaba notificar el pago. A la fecha no me han contestado por ninguna vía. Ya han pasado más de dos meses desde que realicé el pedido y no he recibido nada.
El 28 de Febrero, cansado de esperar comunicación por parte de DELL o UPS, llamé una vez más a la línea gratuita de DELL 0800 100 4752. Me atendió la Srta. Blanca Díaz asegurándome que mi pedido se encuentra en la fase final de entrega, ya fue liberado de la aduana y registrado mi pago, por lo que sólo queda que UPS me envíe el pedido hasta mi casa. Estima que puede tardar de unos 10 a 15 días hábiles. También me comentó, motivada a una inquietud de mi parte que si decidiera cambiar mi dirección de entrega podría tardar más en llegar.
